Cuáles son los supermercados favoritos de los clientes
¿Te gusta el establecimiento donde haces la compra? ¿Qué es lo que más valoras: la calidad, el precio, el horario, la variedad de productos…? En OCU se lo han preguntado a sus socios, y por ellos saben qué cadenas regionales como Esclat y Bon Préu o la americana Costco son las favoritas de los usuarios. Entre las cadenas nacionales, Hipercor, El Corte Inglés y Aldi repiten como las mejor valoradas por sus clientes.
El precio, fundamental, pero no lo es todo
En OCU realizan cada año su estudio de precios de supermercados, con lo que saben si los establecimientos suben sus precios, los mantienen o los bajan. Y sobre todo, les permite conocer cuál es el supermercado con mejor nivel de precios en cada entorno.
Pero no solo quieren saber cuáles son los establecimientos más baratos, sino también los que más gustan a sus clientes... y por qué.
Por eso, un año más han realizado una encuesta de satisfacción entre los clientes. En esta ocasión, han sido más de 4.000 socios los que han compartido con OCU sus hábitos de compra de alimentos y productos de droguería e higiene y su opinión sobre los establecimientos, tanto físicos como online, y les han contado su nivel de satisfacción con ellos.
Triunfan las cadenas regionales
Han valorado 38 súper e hipermercados en función de criterios muy variados: desde la comodidad del establecimiento (por su proximidad, limpieza, iluminación...), a la variedad de productos y marcas, la atención del personal, los precios, la calidad de productos frescos, tiempos de espera en caja y el servicio de envío de la compra a casa, entre otros.
¿Qué es lo más valorado? La calidad de productos y alimentos, y disponer de una buena gama es de lo que más valoran los clientes, además de contar con un buen nivel de precios. Este es el ránking de satisfacción:
- Esclat
- Costco
- Bon Preu
- El Corte Inglés (Supermercado)
- Hipercor
- Aldi
¿Cuáles son los supermercados favoritos para comprar...?
- Carne: Costco, Hipercor, Esclat, El Corte Inglés, Plusfresc, Sorli, HiperUsera y Froiz.
- Pescado: Costco, Esclat, El Corte Inglés, Hipercor, Plusfresc, Gadis, HiperUsera y BM.
- Productos de marca blanca: Costco, Esclat, Bonárea, Bon Preu, Hipercor, Aldi, Mercadona.
- Productos Eco o Bio: Hipercor, Aldi, Esclat, El Corte Inglés y Alcampo.
Cuáles son los criterios más valorados en cada caso
Son muchos los aspectos que han valorado los socios de OCU y que han sido determinantes para dar el ránking definitivo.
- Confort: un punto fuerte de Esclat, Costco e Hipercor, mientras que el menos apreciado es Covirán.
- Surtido: Hipercor, Esclat y El Corte Inglés destacan por surtido y variedad de productos. Dia se caracteriza por todo lo contrario.
- La calidad de los frescos: es un punto fuerte de Costco, Esclat, Hipercor, El Corte Inglés, Supermercados BM, Sorli y Bon Preu.
- Precio: La cadena mejor valorada en este aspecto es Family Cash. Las peor valoradas en precios son Spar, Condis y BM.
- Promociones: Esclat, Costco y Carrefour son los favoritos en este aspecto. Mercadona, el farolillo rojo.
- Espera en caja: Esclat, Plusfrésc y Bon Preu son los más valorados. Los menos satisfechos con esto son quienes compran en Lidl y Sorli
Fuente: OCU